Il 60% delle richieste
non ha bisogno di un umano
Stato ordine, orari, politica resi, come-si-fa — il team risponde a queste domande invece di vendere, upsellare e gestire clienti strategici. L'AI le gestisce h24.
Cosa può fare un chatbot AI vs uno a script
| Scenario | Chatbot script (tipo TIM) | Chatbot AI |
|---|---|---|
| Cliente scritto con errori ortografici | ❌ Non capisce | ✓ Capisce il senso |
| Domanda fuori dagli scenari previsti | ❌ "Digita 1 o 2" | ✓ Risponde con buon senso |
| Richiesta in dialetto o gergo | ❌ Fallisce | ✓ Gestisce le varianti |
| Domanda con contesto precedente | ❌ Ricomincia da zero | ✓ Ricorda la conversazione |
| Quando non sa rispondere | ❌ Si blocca | ✓ Scrive all'umano con contesto |
Come si implementa — step by step
Raccolta knowledge base
Esportiamo le ultime 500 email e chat del tuo customer service. L'AI le categorizza e identifica le 20 domande più frequenti (di solito coprono l'85% del volume).
Configurazione chatbot
Setup su widget web o WhatsApp Business API. Il chatbot viene addestrato sulla knowledge base specifica della tua azienda, con tono di voce personalizzato.
Regole di escalation
Definiamo quando il chatbot passa la conversazione a un umano: reclami formali, richieste di rimborso superiori a €X, clienti VIP, sentiment negativo rilevato dall'AI.
Testing e go-live
1 settimana di test con casi reali prima del go-live. Dashboard per monitorare accuracy, satisfaction score e volume gestito. Ottimizzazioni continue nelle prime 4 settimane.
Vuoi vedere un chatbot AI in azione?
Su assistente247.it puoi provare il chatbot direttamente — poi valutiamo insieme cosa ha senso per la tua azienda.
Risorsa gratuita